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工作經歷
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客戶支持專員
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Nulab Inc.
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📍 紐約市，2022 年 1 月 – 2024 年 11 月
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使用 Slack、Intercom 和 Zendesk 優化支持流程，大幅提高客戶滿意度並降低流失率。
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通過電子郵件、即時聊天和視頻演示等多個渠道，解答產品問題。
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深入分析 B2B 客戶反饋，實施針對性改進，提高用戶留存率和整體滿意度。
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在支持、研究、設計和開發團隊之間促進無縫合作，加快問題解決。
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根據用戶反饋，重新設計產品文檔，創建更直觀的資源，大幅減少支持票數。
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指導新成員，分享客戶支持的最佳實踐，營造積極的團隊氛圍。
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研究助理
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康奈爾大學
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📍 紐約伊薩卡，2021 年 10 月 – 2022 年 1 月
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確保研究數據的可用性，進行深入的數據分析，並參與學術出版物的撰寫，提升大學的研究成果和聲譽。
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使用 Python、MySQL 和 Microsoft Visual Basic 分析大型數據集，支持研究進程。
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實習生
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現代藝術博物館 (MoMA)
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📍 紐約市，2018 年 6 月 – 2018 年 8 月
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分析當代藝術趨勢，為策展策略提供支持。
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評估訪客反饋，實施針對性改進措施。
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優化導覽流程，提升整體參觀體驗。
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活動策劃協調員
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CITYarts, Inc.
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📍 紐約市，2017 年 1 月 – 2018 年 6 月
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開發創意活動策略，提升社區參與度。
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有效管理活動預算，將資源利用率提高 12%。
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加強與利益相關者的關係，確保活動順利進行。
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教育背景
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設計與環境分析學士學位
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康奈爾大學
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📍 紐約伊薩卡
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參與活動與社團：
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電影協會 (Film Society)
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創業實驗室 (eLab)
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創業協會 (eShip)
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App 開發團隊 (AppDev)
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東南亞項目 (Southeast Asia Program)
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鳥類學實驗室 (Lab of Ornithology)
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攀岩俱樂部 (Rock Climbing)
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餐廳服務員
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語言能力
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英文（母語）
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中文（普通話）（高級）
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西班牙語（初級）
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日語（熟練）
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技能專長
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線框圖設計 (Wireframing)
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原型設計 (Prototyping)
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用戶研究 (User Research)
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視覺設計 (Visual Design)
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信息架構設計 (Information Architecture)
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可用性測試 (Usability Testing)
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互動策略 (Interaction Strategies)
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連結
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LinkedIn: linkedin.com
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GitHub: github.com
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